Nomad - Napredni sistem za mobilno poslovanje

Detaljan opis

1) Specifikacija sistema

1.1 Opis tržišta i identifikacija potrebe

Korišćenje personalnih računara dovelo je do revolucionarnog povećanja produktivnosti u svim oblastima poslovanja. Do sada je, međutim, ovaj napredak bio ograničen samo na radnike u kancelarijama, koji imaju PC računare na stolu.

Uz današnji razvoj sve moćnijih mobilnih telefona koji koriste jeftine, pouzdane WAN mreže, stvorena je nova platforma koja obećava da proširi ovu revoluciju u produktivnosti i na radnike na terenu. Preduzeća žele da „kompjuterizuju” terenske radnike ne samo zbog povećanja efikasnosti, već i zato što su oni često poslednja nekompjute­rizovana karika u mnogim poslovnim procesima.

Mobilni telefoni postali su jeftini i sveprisutni – praktično neophodna alatka za svakog zaposlenog. Pretvarajući ih u moćne, pokretne zamene za PC, preduzeća mogu da povećaju svoju produktivnost na vrlo efikasan način.

1.2 Kratak opis sistema

Nomad predstavlja napredno rešenje za mobilno poslovanje koje radi sa široko dostupnim („off-the-shelf”) hardverom. Radi se o klijent-server softverskoj aplikaciji koja omogućava zaposlenima da korišćenjem mobilnog uređaja obave veliku većinu poslovnih zadataka koje su do sada mogli da urade samo na kancelarijskom PC-ju. Nomad radi na svim uređajima koji podržavaju Java MIDP (Mobile Information Device Profile) 2.0 okruženje, što uključuje većinu mobilnih telefona koji su danas u prodaji, PocketPC i PalmOS PDA uređaje, Blackberry uređaje, itd.

1.3 Funkcionalnost i način korišćenja

Nomad se može koristiti svuda gde postoji potreba za pristup podacima ili unos podataka na terenu. Pošto se radi o veoma prilagodljivom rešenju, lako se može primeniti u širokom spektru poslovnih procesa i tržišta.

Nomad je klijent-server aplikacija, što znači da se deo ili sav obim obrade može izvršiti na klijentskom uređaju. Ovo je razlika u odnosu na serverske aplikacije (npr. web aplikacije), gde se sva obrada radi na serveru. Prednosti Nomadove arhitekture su višestruke: veća brzina odziva zbog lokalne obrade podataka, veća dostupnost podataka zbog lokalnog keširanja, bolji i prilagodljiviji korisnički interfejs, podrška radu i bez povezanosti na mrežu, manja količina prenesenih podataka, podrška slanju podataka bez intervencije klijenta („push”).

Jedina ograničenja u upotrebljivosti Nomada mogu nastati zbog ograničenja u upotreb­ljivosti uređaja na kom se izvršava. Na primer, uređaji koji nemaju QWERTY tastaturu nisu pogodni u primenama gde je potreban veći unos teksta na terenu. Ova ograničenja se lako mogu izbeći izborom odgovarajućih uređaja (posebno zato što je veliki broj podržan od strane sistema).

1.4 Primeri upotrebe

Nomad se može koristiti u velikom broju poslovnih procesa u raznim oblastima poslovanja. Na primer:

  • Prodavci na terenu mogu pretraživati i listati informacije o klijentima, izvršavati upite o stanju klijenta po bilo kom kriterijumu, unositi i odobravati nove narudžbine, pregledati status prethodnih narudžbina, itd.
  • Serviseri na terenu mogu dobijati elektronske radne naloge bez potrebe za vraćanje u firmu. Radni nalozi u sebi mogu da sadrže sve unapred definisane ključne podatke, uključujući i mapu sa tačnom lokacijom klijenta. Serviser može pretraživati sve podatke koji se nalaze na centralnom serveru u preduzeću – inventar rezervnih delova, prethodnih popravki, uputstva za rad, itd.
  • Kuriri automatski mogu da prijavljuju svoju poziciju, trenutni status isporuke i slično, kao i da dobijaju nove radne naloge
  • Radnici na terenu lako mogu da pristupe svim ostalim informacijama potrebnim za uspešno obavljanje posla

U paru sa ugrađenim ili dodatnim GPS prijemnikom, ili geolokacijskim servisima mobilne mreže, Nomad se može proširiti sledećim funkcijama:

  • Praćenje tačne lokacije radnika ili vozila na terenu (sa izvedenim podacima – vreme startovanja, pređena dnevna kilometraža, maksimalna brzina, itd.)
  • GPS navigacija sa trenutnim prikazom pozicije na grafičkoj mapi (na ekranu mobilnog uređaja)

Takođe, Nomad se može lako integrisati sa bar-kod čitačima i drugim Bluetooth periferijama potrebnim za specifičnu primenu.

1.5 Hardversko/softverski zahtevi

Nomad je dizajniran tako da radi na što većem broju hardverskih platformi i da se lako povezuje sa bilo kojim informacionim sistemom. Ove karakteristike čine Nomada jedinstvenim na današnjem tržištu.

Sa klijentske strane, Nomad podržava sve Java MIDP 2.0 uređaje. Java MIDP je daleko najraširenija platforma u svetu mobilnih uređaja. U stvari, broj mobilnih uređaja sa Java podrškom je odavno prevazišao broj PC-ja sa Java podrškom.

Primeri podržanih uređaja su mobilni telefoni svih proizvođača (Nokia, Samsung, Motorola, SonyEricsson, LG, Siemens i dr.), PDA uređaji zasnovani na PocketPC (WindowsCE/Windows Mobile) ili PalmOS operativnom sistemu, Blackberry uređaji, itd. Nomad radi na svim mobilnim mrežama, bez obizra na mrežni protokol i provajdera.

Kako su i serverske komponente pisane u Javi, podržani su svi moderni operativni sistemi (Windows, Linux, Solaris). Komunikacija sa poslovnim informacionim sistemom se obavlja standardnim JDBC i SOAP protokolima. Nomad se stoga može povezati sa informacionim sistemima baziranim na Oracle, Microsoft SQL Server, IBM DB/2, Sybase, Informix, PostgreSQL i ostalim bazama podataka (npr. SAP, Oracle, Axapta, Siebel, PeopleSoft, Baan...)

Arhitektura sistema Nomad (plavim su predstavljene komponente Nomada)

1.6 Angažovanje personala

Nomad predstavlja automaziovani sistem i stoga ne zahteva angažovanje zaposlenih u toku normalne eksploatacije.

Naravno, određeno angažovanje zaposlenih je neophodno prilikom projek­tovanja i implementacije sistema ukoliko postoje zahtevi za prilagođavanje sistema posebnim željama kupca.

Nomad u radu - HP iPAQ 6340

1.7 Obuka

Efikasno korišćenje sistema Nomad zahteva određenu obuku krajnjih korisnika. Za stadardne instalacije koristi se stadardizovana dokumentacija za obuku. Za sisteme sa dodatnim funkcijama potrebno je organizovati posebnu obuku.

Velika mogućnost izbora mobilnih platformi može predstavljati smetnju kvalitetnoj obuci. Stoga se klijentima preporučuje stadardizacija na jednoj ili dve vrste uređaja koje će svi zaposleni u kompaniji koristiti.

1.8 Vreme implementacije

Vreme potrebno za implementaciju sistema Nomad zavisi od količine prilagođavanja (customization) koju je potrebno izvršiti. Kod standardnih modula, vreme implemen­tacije je reda veličine nekoliko dana. U slučaju ume­renih prilagođavanja, vreme implementacije je reda veličine nekoliko nedelja.

2) Konkurencija

2.1 Konkurentski sistemi

Konkurentski sistemi Nomadu mogu biti podeljeni u tri kategorije. Svaka od njih je, na neki način, inferiorna u odnosu na Nomad (ovo će biti detaljnije razrađeno u odeljku 2.2.)

Prva kategorija je najbrojnija i čine je svi serverski sistemi. Ovo su tipično web-aplikacije kojima korisnici pristupaju korišćenjem web čitača na mobilnom uređaju.

Drugu grupu čine sistemi bazirani na specijali­zovanom hardveru.

Treću grupu čine klijent-server aplikacije za mobilne uređaje koje su široko dostupni na tržištu ali nisu bazirani na MIDP platformi.

2.2 Poređenje sa konkurentskim sistemima

Serverski sistemi su drugačijih karakteristika i funkcionalnosti u odnosu na Nomad, i stoga i nisu stvarno konkurentni. Na primer, ovakvi sistemi nemaju mogućnost čuvanja podataka (caching) niti rada van pokrivenosti mreže, što je veoma bitno kod mobilnih sistema.

Sistemi bazirani na specijalizovanom hardveru su veoma skupi, reda veličine 5-10 puta skuplji od Nomada. Takođe su manje prilagodljivi, jer su mobilni uređaji veoma speci­jalizovani za svoju primenu.

Sistemi za mobilne uređaje koji nisu bazirani na MIDP platformi podržavaju mnogo manji skup mobilnih uređaja od Nomada. Oni najčešće rade samo na određenom tipu mobilnih uređaja (npr. Nokia tele­foni serije 80) ili određenom operativnom sistemu (npr. Symbian).

2.3 Prednosti Nomada i USP (unique selling point)

Za razliku od svih ostalih sistema na tržištu, Nomad je dizajniran da radi na bilo kom uređaju, bez obzira na proizvođača, model, operativni sistem i mrežni standard (GSM/CDMA), sve dok taj uređaj podržava Java MIDP 2.0 programsko okruženje.

Prednosti ovakvog rešenja su višestruke: kupci moga da biraju iz vrlo velikog spektra podržanih uređaja, što dovodi do nižih cena (zbog velike konkurencije među proizvođačima uređaja); kupci lakše mogu da nađu uređaj prilagođen njihovim potrebama. Kako se obično radi o uređajima koji su u masovnoj proizvodnji, rizik prestanka podrške/nestanka sa tržišta je mnogo manji, nego za specijalizovane uređaje koji se proizvode u malim serijama.

3) Primeri upotrebe

Sistem Nomad je od 2006. godine u opera­tivnoj upotrebi u preduzeću Wurth d.o.o. Beograd. Kao svetski lider u oblasti trgovine montažnom opremom i tehnikom u svetu, multinacionalni koncern Wurth ima 306 predstavništva u 80 zemalja.

Preko sto pedeset terenskih komercijalista Wurtha Beograd je opremljeno HP iPAQ uređa­jima. Ovi uređaji rade pod Windows Mobile operativnim sistemom i koriste GPRS protokol mobilne mreže.

Svaki terenski komercijalista korišćenjem Nomada može u bilo kom trenutku i sa bilo kog mesta (pokrivenog mobilnom mrežom) pristupiti poslovnim procesima od važnosti za posao koji obavlja. To su:

  • pregled stanja magacina i prodajne cene za svaki od 100.000 artikala u ponudi
  • pregled podataka o kupcu, uključujući i sva dokumenata vezana za datog kupca (računi i knjižna odobrenja, narudžbine, plaćanja i dugovanja)
  • unos/odobravanje novih i pregled prethodno unetih narudžbenica, čak i kada uređaj nije u dometu mobilne mreže
  • pregled plana dnevnih obilazaka i unos podataka o obilascima kupaca (vreme, pređena kilometraža, rezultati prodajnih razgovora)
  • pristup desetinama izveštaja važnim za poslovanje
  • administracija priručnog magacina
  • obrada reklamacionih i servisnih zahteva

Korišćenjem sitema Nomad, Wurth Beograd je značajno povećao efikasnost svojih radnika uz istovremeno postizanje važnih ušteda:

  • broj problematičnih i narudžbina sa greškom je smanjen za preko 90%
  • vreme od zahteva kupca do slanja robe je smanjeno za 50%
  • broj zaposlenih u unutrašnjoj službi za unos podataka je značajno smanjen
  • oslobođeno je 8 telefonskih linija koje su služile za prijem narudžbenica i podataka o obilasku terena faksom

4) Zaključak

Nomad predstavlja napredan sistem za mobilno poslovanje. Karakterišu ga velika prilagodljivost i mogućnost rada na velikom broju mobilnih uređaja. Njegova klijent-server arhitektura je osnova za bolje performanse i lakše korišćenje od tipičnnih serverskih sistema.

Kako radi na praktično svim modernim mobilnim telefonima, predstavlja veoma povoljno i efikasno rešenje za preduzeća koja žele da povećaju produktivnost svojih radnika na terenu i zaokruže automatizaciju celokupnog poslovnog procesa.